在青年人口幸福程度最高的立陶宛中，老年人口的幸福程度反而不高，立陶宛在60歲以上人口的幸福感總分排名中僅為第44名。
在5月時，我們也幫全體員工購買疫苗險，至今物流士們也已陸續施打疫苗，針對已接種疫苗的物流士，也提供辨識胸章佩戴在胸口上，方便員工及消費者確認身分，也更加安心。致親愛的消費者：自5月開始，台灣面臨了前所未有的疫情挑戰，我們知道，大家都很努力，雖然渴望與外界接觸，卻也盡量減少生活中的各種連結，也因為信任PChome 24h購物，所以將維繫生活的重責大任交付予我們。
PChome 24h購物於7月24日推出「愛的24力，謝謝勇敢的自己」主題方案，全站84折同時與LINE購物加碼回饋5%，每月24日會員日也將推出會員獨享優惠，回饋給一直以來支持我們、以及一直那麼勇敢的每一位台灣人。因此，在有限的資源與緊迫的時間下，我們在第一時間發布了無法24小時到貨的消息，也做出下面一連串的選擇：讓消費者買得到的安心，商品不斷補貨並由自家倉庫出貨把關：去年疫情剛爆發時，所引起的生活必需品搶購潮歷歷在目，因此我們堅持要讓消費者可以買得到貨、確保供貨無虞，因此訂單爆量增加，以前所未見的倍數成長。Photo Credit:PChome 24h購物PChome 24h購物擴大服務推出生鮮專區，新鮮蔬果雙北隔日送達。面對疫情的現階段，我們將持續滾動式調整倉儲、物流及客服的服務能量，並提供全台宅配不分區、不間斷的服務，包含醫院周邊也會持續定點配送，成為防疫生活的助力，目前已恢復超過百萬種商品24小時出貨。PChome 24h購物長期與多家物流商合作，平時即依據出貨類型與時段彈性安排運能以滿足客戶需求。
除此之外，也看見居家期間的自炊需求，推出PChome生鮮，新鮮蔬果雙北隔日送達，提供蔬菜、水果、肉品、海鮮等一站式購足服務。鼓勵大家跟自己說聲：「謝謝一直那麼努力的自己」。《日本放送協會》（NHK）、《全日本新聞網》報導，愛子20日上午身著櫻花色「振袖」（未婚女性穿著的華麗和服）與深藍色裙子，前往東京都豐島區的學習院大學，揮別大學生活。
」 此外，愛子也透過書面方式回應宮內記者會的提問，描述4年的大學時光飛逝，「每天都相當豐富，學習相當充實。受到疫情影響，愛子在入學好幾個月後，才首度踏進學習院大學的校區，此外，許多課程也改成線上授課。很高興能遇到好老師與好朋友。中野在畢業典禮之前，接受日媒採訪時透露愛子「性格開朗、相當有耐性，是個認真的學生，讓我印象深刻。
（中央社）日皇德仁與皇后雅子的獨生女敬宮愛子內親王，本月順利從學習院大學文學院的日本語日本文學系畢業。」 愛子2020年剛上大學時正逢COVID-19疫情大流行，當年的新生入學典禮也被迫取消，改到2021年4月才舉行，而且愛子當時是在住處線上參加。
愛子說：「上大學後與新朋友交流，跨越學年與朋友一起上課，面對面地有說有笑之外，也在大學許多地方留下足跡，這些對我而言是一生難忘的回憶。愛子畢業論文的指導教授中野貴文曾多次與愛子面談，討論論文。新聞來源 日本愛子公主大學畢業 櫻花色和服出席典禮[影]（中央社） 延伸閱讀 日本皇位繼承難題（上）：要把皇室未來的氣運，都寄託在悠仁親王一人身上嗎？ 日本皇位繼承難題（下）：保守派解決皇室人丁凋零的王牌——舊皇族回歸 愛子內親王正式成年，日本皇室迫在眉睫的「人數凋零」問題將有解？ 未來有機會看到「愛子天皇」嗎？專家會議未觸及皇位繼承根本對策 曾出現女天皇的日本，為何不肯讓女性也有皇位繼承權？ 【加入關鍵評論網會員】每天精彩好文直送你的信箱，每週獨享編輯精選、時事精選、藝文週報等特製電子報。此外，中野也說：「相當高興能（與愛子）一起閱讀及討論文學作品，由衷祝福她鵬程萬里」。
還可留言與作者、記者、編輯討論文章內容如果想要進一步串接至系統，可以搭配使用「別名」功能，識別屬性相同的操作問題。不但能優化填答者端的操作流程，也能藉由邏輯跳接題分類不同的問題，節省掉客服後續歸類問題的時間，並即時將問題轉給對應部門解決。客服表單小技巧 — 讓問題在表單中先做好分類，即可加速讓用戶問題直接分配到對的負責窗口。
Photo Credit：SurveyCake 先前的文章已介紹過如何串接Chat Bot ，閱讀以下文章，了解更多：如何透過Facebook Messenger聊天機器人，自動回覆粉絲團客服訊息 如此，就達到渠道整合的目的，接下來只要登入SurveyCake後台，針對不同問題屬性進行工作分配，之後，使用Email或者是客服系統作為管道來回覆用戶，既達到紀錄問題的目的，同時也省去查看各個管道的時間。如何不再讓客服人員或社群小編一人分飾多角，並在疫情期間有效率的進行問題管理與系統性的回覆？在接下來的文章裡我們將分享如何使用SurveyCake整合所有線上客服，實現高效率且輕鬆上手的客服解決方案。
Photo Credit：SurveyCake 利用SurveyCake製作客服滿意度調查，再透過E-mail 、社群、Line群組傳送連結或QRcode提供給用戶填寫，進一步了解每位顧客的使用體驗與真實感受。定期整理顧客問題提供給相關部門優化產品內容與效能，為服務或產品建立Knowhow，讓客服系統能有良性循環。
更棒的是SurveyCake更提供API文件，你可以自行使用此文件去串接你的工作群組（比如Slack、Jandi、Zendesk等），如此一來更能夠在客服群組中共同討論所有問題。歡迎追蹤我們的Blog掌握最豐富的文章訊息，也歡迎附上原文連結分享給更多人知道。第一步：套用範本，快速建立專業的客服表單 做好一份聯繫我們的問卷表單，問題不需要太多，只要 — 用戶名稱、Email、問題分類、可以簡述的文字輸入題。利用SurveyCake打造客服系統，將表單放在粉絲專頁的介紹中，或設置機器人訊息傳送客服問卷網址，也能選擇在官網內嵌客服問卷，讓問題可以統一集中於同一份問卷中，再透過E-mail即時通知，讓問題可以即時同步給相關部門，處理問題的時間將可大幅縮減，有效免去遠端工作的溝通成本。Photo Credit：SurveyCake 簡易的問題設定，讓填答者可以更快作答 你也可以透過邏輯跳接題，建立更客製化的問卷應用，讓問卷版面更簡潔的同時，也能準確知道客戶的問題與需求。更加省時、省力，提升團隊效率。
渠道整合的解決方案 — SurveyCake表單統整問題來源 Photo Credit：SurveyCake 官網自製頁面與套用 SurveyCake 表單比較 導入SuveyCake客服表單做為客服資訊來源的主要工具，即可以立刻解決問題來源多渠道發散的問題，統一管理與紀錄所有客訴事件，簡化客服流程，管理與資訊傳遞迅速，同時大幅降低採購複雜管理系統的成本。SurveyCake協助你打造完善的客服系統 透過SurveyCake快速打造客服表單、整合客服來源、即時回覆顧客需求，大幅節省人力成本，提高客服回覆率。
更快的方式，就是直接套用SurveyCake範本中的「客服反映表單」，一鍵完成表單建立。SurveyCake讓客服系統變得更簡單 以SurveyCake Support Team為例，導入SurveyCake客服表單，優化客服系統及渠道整合之後，不僅大幅減低客服人員的負擔，更在工單每月成長的情況下同時提升了3倍的效率。
制定標準化回覆內容與教學手冊，是有效率的減少客服累積工單的第一步。更驚人的是， 所有客服效率的提升並未加入新的服務人力，更多的客戶服務卻花費更少的企業處理時間。
加上疫情期間，許多公司都採分流上班與遠端工作的機制，利用不同渠道蒐集顧客訊息，會過於發散，較難彙整問題，造成無法即時處理顧客的需求。如何進行導入SurveyCake表單做為客服系統的核心呢？只要簡單的四個步驟，即可完成。本文經SurveyCake官方部落格授權刊登，原文發表於此。「別名與預設值」可以協助你帶入顧客姓名、E-mail、電話等內容， 當顧客打開email中的問卷時，即可看到預先置入的答案，減少顧客填寫表單時的時間，大幅提升填答意願。
利用SurveyCake製作客服表單時，你可以透過邏輯跳接題，幫顧客依序篩選問題，填答者只需填寫相關問題，不會看到不相關的內容。SurveyCake是一個台灣開發的企業級雲端問卷服務，我們希望連結所有與問卷有關的接觸點。
如有任何問題或合作意願，歡迎隨時與我們聯繫。Photo Credit：SurveyCake 近五個月 SurveyCake Support Team 客服成果一覽 從上圖趨勢可發現， 2017年12月SurveyCake支援中心開始導入了客服問卷與進行渠道整合，到了隔年2月，首次回覆客戶問題的時間對比兩個月前已經大幅降低將近1倍，而到了3月，即使問題數量持續增加，首次回覆時間還是依然是保持低於半小時的佳績，幾乎各客服議題都可以高效率的進行回應。
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整合客服來源 / 標準化客服流程 / 大幅提高客服效率 疫情期間，SurveyCake協助你打造客服系統，快速回覆顧客問題問題、同步資訊給各部門、即時記錄問題內容，節省團隊溝通成本。當產品或服務持續成長，雪花般的客服問題開始從不同管道湧入，不僅要回覆Email的客服信件，還要充當小編回覆用戶在粉專私訊提出的各種疑難雜症，重覆打上回答多次的操作流程、會員制度甚至是訂單退貨的問題，無法有效整合客服訊息來源，回覆品質難以掌握，造成更進一步問題累積或客訴事件。如果想讓顧客體會到品牌的用心與誠意，享受專屬客製的尊榮感，只需透過SurveyCake提供「別名與預設值」就能輕鬆達成。當你開啟此功能，SurveyCake會自動在客服表單收到回覆後，立即寄發完整內容的 email 通知問卷製作者，讓客服人員不漏過任何來自用戶的問題。
第三步：不漏掉任何用戶請求 作為客服的最佳戰友，SurveyCake當然還有許多隱藏的秘密武器，E-mail即時通知專業版功能讓你可以即時收到用戶的最新請求，不漏掉任何訊息。Photo Credit：SurveyCake 即時性 越是即時的回覆，越能夠降低用戶的焦慮與負面情緒，進而提升滿意指數。
Photo Credit：SurveyCake 有關即時通知功能操作說明，可以前往：如何讓表單或問卷在收到新回覆時，自動以Email即時通知？ 第四步：了解客服滿意度，持續優化客服系統 順利解決完顧客問題後，也別忘了詢問顧客對於客服系統的意見，讓團隊可以即時檢視目前的客服回覆狀況，持續改善強化客服端，提供給顧客最完善的消費體驗，有效提升品牌好感度。透過SurveyCake將所有問題進行分類管理與完整紀錄，問卷後台可即時查看顧客問題，還能利用篩選組合找出相關問題。
官方網站 / 粉絲專頁 / 企業版方案 / 問卷設計懶人包 / 問卷設計交流區 企業級的雲端問卷服務 SurveyCake 無限流量 x 終身免費。Photo Credit：SurveyCake 輕鬆建立客服問卷範本 第二步：導入SurveyCake表單至各渠道 我們以官網、電子報、臉書私訊來作為範例： 1. 在官網使用跳出視窗或是嵌入的方式置入表單 Photo Credit：SurveyCake 2. 電子報中置入此份聯繫我們的表單連結，亦可置入QR code Photo Credit：SurveyCake 3. 在粉專私訊中，置入Chat Bot，請使用者直接填寫聯繫我們表單，專業分工，讓小編可以不再分心回訊息，可以專心想貼文，做活動
